第一条 为提高工作效率，改善服务质量，服务对象到本部门咨询办事或来电来访时，实行一次告知制。  

第二条 告知的原则；准确、全面、详细、客观。  

第三条 告知的内容：服务对象所要办理事项的办事依据、办事程序、工作流程、办结时限及所需的全部材料。  

第四条 服务对象要求办理的事项，在本部门职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料。  

第五条 服务对象要求办理的事项，手续、材料齐全，符合有关规定和法定形式的，工作人员应当即办理。  

第六条 服务对象要求办理的事项，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，工作人员应口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；服务对象按照告知要求补充齐全后，经办人应及时予以办理。  

第七条 服务对象要求办理的事项不符合有关规定无法办理的，经办人应告知法律、法规或政策要求，并做好耐心细致的解释工作。  

第八条 告知过程中，工作人员应使用文明用语。